Creative-Problem-Solving-and-Decision-Making

Creative Problem Solving and Decision Making

Pengantar Masalah merupakan kendala utama yang akan menghalangi atau menggagalkan pencapaian target dan tujuan perusahaan. Dengan demikian, kemampuan memecahkan masalah dan mengambil keputusan (creative problem solving and decision making) merupakan tugas dan tanggung jawab...

Customer-Retention-dan-Complain-Handling

Customer Retention dan Complain Handling

Pengantar Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6–7 kali lebih mahal dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer), selain akan...

Service-Excellence

Service Excellence

Pengantar Service atau pelayanan dalam sebuah industri jasa, seperi perbankan menjadi bagian yang sangat penting dewasa ini. Service menjadi salah satu fakor pembeda (uniqueness) yang dapat menjadi keunggulan sebuah perusahaan jasa. Tahukah Anda, bahwa...

Powerful-Coaching-for-Empowering-People

Powerful Coaching for Empowering People

Latar Belakang Powerful Coaching for Empowering People merupakan alat yang sangat efektif bagi seorang Leader untuk meningkatkan kinerja dan menggali serta memaksimalkan potensi yang dimiliki anak buah/bawahannya merupakan alat yang sangat efektif bagi seorang...

Personal-Leadership-for-Achieving-High-Performance

Personal Leadership for Achieving High Performance

Latar Belakang Setiap manusia pada dasarnya adalah pemimpin, setidaknya pemimpin untuk dirinya sendiri. Sesuai pengertiannya, Leadership atau kepemimpinan merupakan kemampuan untuk mempengaruhi orang lain melakukan suatu aktivitas secara suka rela dalam rangka mewujudkan tujuan...

Manajemen-Perubahan-Transformasi-Organisasi

Manajemen Perubahan Transformasi Organisasi

Pengantar Program pelatihan Manajemen Perubahan Transformasi Organisasi memberi perhatian kepada konteks perubahan pada level individual,  kelompok kerja dan organisasi secara integral beserta dengan dinamika dan tantangannya. Apapun konteks dan wacana perubahan yang muncul di...

manajemen-kinerja

Manajemen Kinerja

Pendahuluan Suatu organisasi dibentuk untuk mencapai tujuan bersama, namun untuk mencapai tujuan secara efektif diperlukan manajemen yang baik dan benar. Manajemen kinerja menciptakan hubungan dan memastikan komunikasi berlangsung efektif dari semua lini dalam meningkatkan...

General-Affairs-Management

General Affairs Management

Pengantar Fungsi General Affairs Management (GA) di perusahaan merupakan fungsi yang sibuk dengan tugas tugas yang kompleks karena memberikan layanan baik untuk organisasi maupun untuk mendukung operasional fungsi lain. Namun dibanyak perusahaan fungsi General Affairs...

Establishing-Total-Quality-System

Establishing Total Quality System

Pengantar Penerapan Establishing Total Quality System merupakan kegiatan yang pokok untuk dilaksanakan dalam organisasi. Hal ini diperlukan untuk meningkatan kualitas produk, jasa, dan proses dalam usaha untuk penurunan biaya produksi dan peningkatan penjualan.  Pelatihan...