Customer Retention dan Complain Handling
Customer-Retention-dan-Complain-Handling
Pengantar

Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6–7 kali lebih mahal dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer), selain akan lebih mudah melakukan cross selling dan up selling kepada nasabah lama. Namun yang paling penting, jika kita gagal menjaga dan memelihara nasabah, maka pesaing kita yang akan melakukannya terhadap nasabah-nasabah kita.

Adapun penanganan Customer Retention dan Complain Handling beserta Service Recovery yang baik dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan tingkat kesetiaannya itu akan lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah. Pada ujungnya, hal-hal tersebut di atas akan mendukung peningkatan bisnis dan keuntungan bank sesuai dengan target yang telah ditetapkan.

Schedule 2019

4 December 2019, 9am-5pm

Venue

Hotel Harris Tebet, Jakarta Selatan (Tentative)

Investment Fee

IDR 2,500,000/Trainee (Including Soft copy training material, USB, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir)

Baca juga: Service Excellence

Workshop Leader
Deddy Hermania Iskandar, Ir.

Certified Public Speaker & Presentation Skill
Certified Training Design & Delivery,
Certified Professional Trainer and Facilitator
Certified of Risk Management Level 1, 2, and 3
Certified Professional Coach
Certified of Bankers Training Program – SME Lending in New York USA
Experienced in Outdoor and Indoor Team Building Program
Book author – “Dari Pemalu Menjadi Trainer”

Mantan seorang Banker professional yang penuh integritas, pengabdian, dan sarat akan pengalaman lapangan, dengan masa kerja lebih dari 27 tahun. Selama menjalani profesi sebagai banker, ia lebih banyak bertugas di garis depan, yaitu di jaringan kantor cabang, kantor area, dan kantor wilayah. Service excellence, sales & marketing, leadership, serta perencanaan strategi bisnis dan mengeksekusi program-program kerja bersama tim yang dipimpinnya menjadi keahliannya. Selama bertugas,

Pernah ditugaskan di Lhokseumawe (Aceh Utara), Pekanbaru, Lombok – NTB, Denpasar, Singaraja, Semarang, Makassar, dan Jakarta mulai dari junior officer, kepala bagian, wakil kepala cabang, kepala cabang, kepala area, hingga wakil kepala wilayah. Kemampuannya telah terbukti dalam membangun tim dan menghasilkan kinerja baik dari setiap unit kerja yang dipimpinnya secara konsisten dan berkesinambungan, di mana pun ia ditempatkan.

Setahun sebelum pensiun, ia dialihtugaskan ke learning center di Bank tempatnya bekerja. Di sana ia dididik dan digembleng menjadi coach dan trainer professional, dengan pertimbangan, pengalamannya yang begitu banyak di lapangan akan sangat berharga jika dishare kepada juniornya di kelas-kelas pembekalan calon-calon pemimpin berikutnya. Keahliannya yang terus terasah mengantarnya kepada profesi baru sebagai trainer dan coach. Ia tidak hanya terlibat menjadi Trainer dan Coach di bank tempatnya bekerja tetapi di masa pensiunnya meluas hingga ke banyak Bank pembangunan daerah, Bank swasta asing/nasional, Bank Syariah, perusahaan asuransi, rumah sakit, perusahaan fashion dan kosmetik terkemuka, hingga mal-mal besar. Aktivitas mengajarnya tidak hanya sebatas di kota-kota besar Pulau Jawa tetapi meluas hingga tempat-tempat di luar Jawa, seperti Bengkulu, Bandar Lampung, Pekanbaru, Medan, Banjarmasin, Kab. Barabai – Kalsel, hingga Makassar.

Penulis Buku

Buku perdananya belum lama diterbitkan oleh PT. Elexmedia Computindo (Gramedia Group) awal tahun 2018 dengan judul “Dari Pemalu Menjadi Trainer” yang kandungan intinya tentang tips menjadi trainer yang atraktif, inspiratif, dan menghibur. Yang menarik dari buku ini adalah uraian pengalaman penulisnya yang berhasil mengubah dan mengatasi karakter pemalu dan pendiam yang sudah melekat kuat di dalam dirinya menjadi seorang trainer, public speaker, dan coach yang malang melintang di hadapan banyak klien di berbagai tempat. Kemudian buku keduanya yang berjudul “Pemimpin Bermakna” terbit pada awal tahun 2019, yang juga diterbitkan oleh PT. Elexmedia Computindo (Gramedia Group). Buku ini berisi ilmu dan skill tentang leadership, di mana konten utamanya berasal dari pengalaman penulis dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya sebagai pemimpin di tempat kerjanya dan dalam kehidupannya. Merupakan alumnus Fakultas Pertanian Universitas Padjadjaran jurusan Agronomi. Lulus tahun 1982.

Baca juga: Powerful Coaching for Empowering People

Outline Training
  • Pemahaman Customer Retention
  • World Class Customer Retention
  • Lima alasan mengapa Customer Retention penting
  • Customer Retention Program
  • Pemahaman Customer Complain
  • 9 kunci menangani komplain yang efektif
  • Pemahaman Service Recovery
  • Contoh-contoh Service Recovery kelas dunia
  • Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)
  • Studi Kasus

Formulir Pendaftaran

Waktu:

4-12-2019 s.d 1-1-1970

Tempat:

Hotel Harris Tebet
Jakarta Selatan

Harga:

2,500,000 - 2,250,000 (Earlybird)