Service Excellence
Service-Excellence-Sales-Through-Service
Pengantar

Service atau pelayanan dalam sebuah industri jasa, seperi perbankan menjadi bagian yang sangat penting dewasa ini. Service menjadi salah satu fakor pembeda (uniqueness) yang dapat menjadi keunggulan sebuah perusahaan jasa. Tahukah Anda, bahwa lebih dari 67% pelanggan meninggalkan banknya dikarenakan service atau pelayanan yang buruk?.

Selain itu Service Excellence – Sales Through Service dapat meningkatkan bisnis dan keuntungan perusahaan. Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa service menjadi sangat penting karena dapat berdampak pada peningkatan loyalita nasabah dan bisnis serta keuntungan perusahaan, atau dengan kata lain service menjadi penentu keberhasilan perusahaan mencapai tujuan dan target-targetnya.

Schedule 2019

5-6 December 2019, 9am-5pm

Venue

Hotel Harris Tebet, Jakarta Selatan (Tentative)

Investment Fee

IDR 4,500,000/Trainee (Including Soft copy training material, USB, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir)

Baca juga: Powerful Coaching for Empowering People

Workshop Leader
Deddy Hermania Iskandar, Ir.

Certified Public Speaker & Presentation Skill
Certified Training Design & Delivery,
Certified Professional Trainer and Facilitator
Certified of Risk Management Level 1, 2, and 3
Certified Professional Coach
Certified of Bankers Training Program – SME Lending in New York USA
Experienced in Outdoor and Indoor Team Building Program
Book author – “Dari Pemalu Menjadi Trainer”

Mantan seorang Banker professional yang penuh integritas, pengabdian, dan sarat akan pengalaman lapangan, dengan masa kerja lebih dari 27 tahun. Selama menjalani profesi sebagai banker, ia lebih banyak bertugas di garis depan, yaitu di jaringan kantor cabang, kantor area, dan kantor wilayah. Service excellence, sales & marketing, leadership, serta perencanaan strategi bisnis dan mengeksekusi program-program kerja bersama tim yang dipimpinnya menjadi keahliannya. Selama bertugas,

Pernah ditugaskan di Lhokseumawe (Aceh Utara), Pekanbaru, Lombok – NTB, Denpasar, Singaraja, Semarang, Makassar, dan Jakarta mulai dari junior officer, kepala bagian, wakil kepala cabang, kepala cabang, kepala area, hingga wakil kepala wilayah. Kemampuannya telah terbukti dalam membangun tim dan menghasilkan kinerja baik dari setiap unit kerja yang dipimpinnya secara konsisten dan berkesinambungan, di mana pun ia ditempatkan.

Setahun sebelum pensiun, ia dialihtugaskan ke learning center di Bank tempatnya bekerja. Di sana ia dididik dan digembleng menjadi coach dan trainer professional, dengan pertimbangan, pengalamannya yang begitu banyak di lapangan akan sangat berharga jika dishare kepada juniornya di kelas-kelas pembekalan calon-calon pemimpin berikutnya. Keahliannya yang terus terasah mengantarnya kepada profesi baru sebagai trainer dan coach. Ia tidak hanya terlibat menjadi Trainer dan Coach di bank tempatnya bekerja tetapi di masa pensiunnya meluas hingga ke banyak Bank pembangunan daerah, Bank swasta asing/nasional, Bank Syariah, perusahaan asuransi, rumah sakit, perusahaan fashion dan kosmetik terkemuka, hingga mal-mal besar. Aktivitas mengajarnya tidak hanya sebatas di kota-kota besar Pulau Jawa tetapi meluas hingga tempat-tempat di luar Jawa, seperti Bengkulu, Bandar Lampung, Pekanbaru, Medan, Banjarmasin, Kab. Barabai – Kalsel, hingga Makassar.

Penulis Buku

Buku perdananya belum lama diterbitkan oleh PT. Elexmedia Computindo (Gramedia Group) awal tahun 2018 dengan judul “Dari Pemalu Menjadi Trainer” yang kandungan intinya tentang tips menjadi trainer yang atraktif, inspiratif, dan menghibur. Yang menarik dari buku ini adalah uraian pengalaman penulisnya yang berhasil mengubah dan mengatasi karakter pemalu dan pendiam yang sudah melekat kuat di dalam dirinya menjadi seorang trainer, public speaker, dan coach yang malang melintang di hadapan banyak klien di berbagai tempat. Kemudian buku keduanya yang berjudul “Pemimpin Bermakna” terbit pada awal tahun 2019, yang juga diterbitkan oleh PT. Elexmedia Computindo (Gramedia Group). Buku ini berisi ilmu dan skill tentang leadership, di mana konten utamanya berasal dari pengalaman penulis dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya sebagai pemimpin di tempat kerjanya dan dalam kehidupannya. Merupakan alumnus Fakultas Pertanian Universitas Padjadjaran jurusan Agronomi. Lulus tahun 1982.

Baca juga: Personal Leadership for Achieving High Performance

Outline Training

Day-1

  • Pengenalan dan pemahaman service
  • Service mindset
  • Mengenal nasabah dan ekspektasinya
  • Mengapa harus service excellence
  • Konsep pribadi professional
  • Sales through service

Day-2

  • Bedah parameter Standar Layanan
  • Standar layanan teller
  • Roleplay layanan teller
  • Standar layanan customer service
  • Roleplay layanan customer service
  • Standar layanan security
  • Roleplay security

Formulir Pendaftaran

Waktu:

5-12-2019 s.d 6-12-2019

Tempat:

Hotel Harris Tebet
Jakarta Selatan

Harga:

4,500,000 - 4,050,000 (Earlybird)